Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 17 Temmuz 2026
Hukuki tüzel kişi: BUS 1 TEKNOLOJİ HİZMETLERİ A.Ş. ("Bus1", "biz", "bize")
MERSIS No.: 0191143698000001
Tescilli merkez adresi: Maslak Mah. Maslak Meydan Sk. Beybi Giz Plaza A Blok No:1 İç Kapı No:99, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
E-posta: info@bus1.com
Bir Türkçe sürüme altbilgideki "Kullanım Koşulları (TR)" bağlantısı üzerinden ulaşılabilir. Tüketici olan kullanıcılar için Türkçe metin geçerlidir; aksi takdirde, bir tutarsızlık olması halinde İngilizce metin esas alınır.

1) Koşulların Kabulü

BUS1.com'a, istanbul.bus1.com'a erişerek veya BUS1.com üzerinden rezervasyon yaparak, bu Kullanım Koşulları'nı ("Koşullar") kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, Sitelerimizi veya Hizmetlerimizi kullanmayın.

2) Biz Kimiz & Ne Yapıyoruz

BUS1.com, Türkiye'de müşterileri bağımsız, lisanslı üçüncü taraf yolcu taşımacılığı işletmecileriyle ("Taşıyıcılar") havalimanı transferleri, noktadan noktaya yolculuklar, saatlik şehir içi araç kiralama, personel ve okul taşımacılığı ile grup taşımacılığı gibi hizmetler için buluşturan dijital bir aracılık platformu işletmektedir. Araçlar ve sürücüler ilgili Taşıyıcı tarafından temin edilir ve işletilir. Belirli bir hizmet için açıkça aksi belirtilmedikçe, BUS1.com araçların sahibi değildir, sürücüleri istihdam etmez ve yolcu taşımacılığı hizmetini bizzat yerine getirmez. Taşıma sözleşmesi, rezervasyonda belirtilen Taşıyıcı ile sizin aranızda kurulurken, BUS1.com platformu ve aracılık hizmetini sağlar. BUS1.com, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında ve uygulanabildiği durumlarda platformlar ve aracı hizmet sağlayıcılara ilişkin tüketici mesafeli sözleşme kuralları çerçevesinde bir aracı hizmet sağlayıcı olarak hareket eder.

Acil durum hizmeti değildir. BUS1.com bir ambulans, paramedik veya acil taşıma hizmeti sağlayıcısı değildir.

3) Uygunluk ve Müşteri Sorumlulukları

• Reservasyon yapmak ve BUS1.com üzerinden sözleşme kurmak için 18 yaşında veya daha büyük olmanız gerekir.
• Şunlardan siz sorumlusunuz: (a) doğru yolcu sayıları, kimlik ve iletişim bilgileri, çocuk koltuğu ihtiyaçları ve özel erişilebilirlik gereksinimleri; (b) yolcuların emniyet kemeri ve güvenlik kurallarına uymasının sağlanması; ve (c) geçerli yasalara ve mekan veya terminal kurallarına uyulması.
• Başka bir kişi için rezervasyon yaparsanız, yolcunun bilgilerini sağlamaya ve ilgili rezervasyon şartlarını o kişiye iletmeye yetkili olduğunuzu teyit edersiniz.

4) Hesap, Rezervasyonlar ve Değişiklikler

• Kanallar: uygun olduğunda web sitesi formları, e-posta, WhatsApp, Telegram, telefon görüşmeleri veya onaylı iş ortağı portalları.
• Süre: Standart rezervasyonlar için en az 24 saat önceden bildirim gereklidir. Aynı gün veya 24 saatten daha kısa süreli talepler, Taşıyıcı uygunluğuna tabidir ve ek ücrete neden olabilir (bkz. §10).
• Değişiklikler: Lütfen en az 12 saat önceden bildirimde bulunun. Kısa süreli değişiklikler, Taşıyıcının uygunluğuna, onayına ve açıklanan ücretlere tabidir.
• Seri/grup rezervasyonları: Hizmetten en az 24 saat önce hareket isim listelerini sağlayın; aksi yazılı olarak teyit edilmedikçe, nihai kişi sayısı alımdan en az 12 saat önce kesinleştirilir.
• Bir rezervasyon, yalnızca BUS1.com veya Taşıyıcı tarafından yazılı olarak ya da kalıcı bir elektronik kayıt aracılığıyla onaylandığında bağlayıcıdır. Ödeme onaylanmadan önce, rezervasyon verilerini gözden geçirmeniz ve düzeltmeniz için size bir fırsat verilmelidir.

5) Hizmet Kapsamı & Araç Sınıfları

Taşıyıcılar tarafından yaygın olarak sunulan sınıflar arasında Lüks Sedan (örneğin, S-Class), Business Sedan (örneğin, 5-Series / ES), Minivan (örneğin, Hiace / Starex), Minibüs (örneğin, Coaster) ve Otobüs (yaklaşık 50 koltuk) yer alır. Müsaitlik durumu ve nihai araç tahsisi Taşıyıcı tarafından belirlenir. Rezerve edilen sınıfın mevcut olmaması halinde, Taşıyıcı ek ücret talep etmeksizin aynı veya daha yüksek bir sınıf sağlayabilir. Daha düşük bir sınıfa geçiş yalnızca sizin onayınızla ve uygun bir ücret ayarlamasıyla mümkündür.

6) Fiyatlandırma, Vergiler ve Ek Ücretler (Şeffaflık)

• Döviz ve KDV: Fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden gösterilir. Tüketicilere sunulan toplam fiyatlara, açıkça belirtilmiş bir B2B teklifinde aksi belirtilmedikçe, ilgili hizmet için geçerli oranda KDV ve diğer zorunlu vergiler dahildir.
• Temel tarifeler: Tekliflerde veya ilgili fiyatlandırma sayfalarında belirtildiği şekilde, yayımlanmış havalimanı transferi veya saatlik şehir içi araç kiralama tarifeleri dahil.

Eklenebilecekler:

• Otoyol, köprü ve tünel geçiş ücretleri (HGS/OGS ücretleri dahil), havalimanı otoparkı veya terminal ücretleri ve ücretli otopark, gösterilen toplam fiyata dahil değilse.
• İstanbul veya diğer Türk havalimanları ve terminallerinde Meet & Greet, sunuluyorsa ve onaydan önce açıklanmışsa.
• Rezerve edilen paketin ötesindeki ek saatler veya fazla mesai, açıklanan araç sınıfı tarifesine göre başlanan her saat için faturalandırılır.
• Yoğun sezon veya son dakika ek ücretleri, uygulanabildiği ve rezervasyon bağlayıcı hale gelmeden önce açıklandığı durumlarda.
• Yolcu eylemleri nedeniyle özel temizlik veya onarım gerekmesi durumunda, uygun kanıtlarla desteklenen makul temizlik veya hasar ücretleri.
• Teklifler & geçerlilik: Yazılı teklifler geçerlilik sürelerini belirtir. Fiyatlar bu süreden sonra değişebilir. Ödemeden önce, toplam fiyat ve makul olarak öngörülebilen tüm ek ücretler açıkça gösterilmelidir.

7) Ödeme, Faturalandırma & Gecikme Ücretleri

• Yöntemler: Türkiye'de faaliyet göstermeye yetkili bankalar veya ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla TRY banka havalelerini ve kart ödemelerini kabul ediyoruz. Kart bilgileri normalde ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenir ve ödeme bildiriminde açıkça belirtilmedikçe BUS1.com tarafından kasıtlı olarak saklanmaz.
• Ön ödemeli yolculuklar: Online kart ödemeleri, rezervasyon onaylandığında veya ödeme sürecinin açıkça belirtilen başka bir aşamasında tahsil edilir.
• Faturalı müşteriler: Yazılı olarak kararlaştırılmışsa, kurumsal müşteriler için haftalık konsolide faturalar ve net 30 gün vadeli ödeme koşulları uygulanabilir. Banka bilgileri faturada yer alır.
• Geç ödeme: Tüketici olmayan işlemler için, temerrüt faizi yazılı olarak kararlaştırılan oranda veya herhangi bir oran kararlaştırılmamışsa, geçerli yasal oranda uygulanabilir. Hiçbir hüküm zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz. İtiraz edilmeyen vadesi geçmiş bakiyeler ödenmemiş olarak kalırsa, en az 10 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak gelecekteki hizmetleri askıya alabiliriz.

8) İptaller, Gelmeme Durumları & Geri Ödemeler

Ödeme öncesinde Taşıyıcıya özgü farklı bir iptal politikası açıkça belirtilmedikçe, aşağıdaki varsayılan takvim uygulanır:

• Alımdan 24 saatten fazla önce: ön ödemeli rezervasyonlarda seyahat ücretinin %100 iade edilmesi veya faturalı rezervasyonlarda seyahat için hiçbir ücret alınmaması.
• Alımdan 24 saat veya daha az, ancak 12 saatten fazla önce: seyahat ücretinin %50'si tahsil edilir.
• Gelmeme durumu (yolcunun §9 kapsamındaki geçerli bekleme süresi içinde hazır bulunmaması): seyahat ücretinin %100'ü tahsil edilebilir.

Kart ödemelerine ilişkin geri ödemeler, ödemenin yapıldığı asıl ödeme yöntemine iade edilir. Banka havalesi iadeleri, yazılı olarak bildirilen ve gerekli durumlarda doğrulanan bir banka hesabına ödenir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, yolcu taşıma hizmetleri, bu hizmetler için açıkça korunan özel sözleşme öncesi bilgilendirme ve diğer yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla, Yönetmeliğin büyük ölçüde kapsamı dışındadır. Buna göre, onaylanmış bir yolcu taşıma rezervasyonu için genel 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir. Ayıplı veya hiç ifa edilmemiş hizmetlerden doğan zorunlu haklar bundan etkilenmez.

9) Bekleme Süresi, Gecikmeler & Ek Süreler

• Havalimanı varışları: Hizmet için farklı bir süre belirtilmedikçe, teyit edilen iniş/park yerine yanaşma saatinden itibaren 30 dakika ücretsizdir; sonrasında Taşıyıcı'nın ilan edilmiş bekleme tarifesi uygulanır.
• Oteller/noktalar: Aksi belirtilmedikçe 15 dakika ücretsizdir; sonrasında Taşıyıcı'nın ilan edilmiş bekleme tarifesi uygulanır.
• İkame araçlar: Bir araç arızalanırsa, Taşıyıcı İstanbul kentsel alanlarında 45 dakika içinde ve Türkiye'deki diğer yerlerde makul olarak mümkün olan en kısa sürede uygun bir ikame araç göndermek için makul çabayı gösterecektir.
• Trafik, yol kapanmaları, sınır veya terminal kontrolleri ve hava durumu güzergâhları ve varış saatlerini etkileyebilir. Tahmini varış saatleri yalnızca tahmindir.

10) Son Dakika & Yoğun Sezon Talepleri

Alım saatinden 3 saatten daha kısa süre önce yapılan talepler veya yoğun sezonlar ve büyük etkinlikler sırasında yapılan talepler, Taşıyıcı'nın müsaitliğine tabidir ve rezervasyon bağlayıcı hale gelmeden önce ek ücretin açıklanması ve kabul edilmesi şartıyla %15'e kadar ek ücrete tabi olabilir.

11) Güvenlik, Çocuk Koltukları & Erişilebilirlik

• Emniyet kemerleri: Takılı olduğu yerlerde ve yasanın gerektirdiği durumlarda tüm yolcular için zorunludur. Bir Taşıyıcı, bir yolcu yasal bir güvenlik talimatına uymayı reddederse hizmeti reddedebilir veya durdurabilir; ücretlendirme veya iade sonucu §8 ve emredici hukuk kapsamında belirlenir.
• Çocuk emniyet sistemleri: Araç uygunluğuna ve Taşıyıcı onayına bağlı olarak, önceden talep edilmesi halinde temin edilebilir. Uygun bir emniyet sistemi seçilebilmesi için gerektiğinde çocuğun yaşını ve kilosunu sağlamalısınız.
• Çalışma saatleri: Sürücünün araç kullanma süresi, mola ve dinlenme süresi sınırları, Türk karayolu taşımacılığı ve iş sağlığı ve güvenliği kuralları kapsamında uygulanır ve Taşıyıcının sorumluluğundadır.
• Erişilebilir seçenekler: Tekerlekli sandalye erişimine uygun araçlar ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için yardım, uygun araç bulunmasına ve Taşıyıcı onayına bağlı olarak, önceden talep edilmesi halinde mevcut olabilir.

12) Yolcu Davranışı & Yasaklı Eşyalar

• Araçlarda sigara içmek veya elektronik sigara kullanmak yasaktır; yasadışı maddeler ve yasanın veya Taşıyıcı politikasının yasakladığı yerlerde açık alkol de yasaktır.
• Taşıyıcının yayımlanmış kuralları kapsamında yasal olarak taşınan eşyalar hariç olmak üzere, patlayıcılar, yanıcı maddeler veya basınçlı gaz tüpleri dahil olmak üzere tehlikeli maddelere izin verilmez.
• Taşıyıcı, davranışın güvenli olmaması, hukuka aykırı, kötüye kullanıma dayalı, ayrımcı veya önemli ölçüde aksatıcı olması durumunda hizmeti reddedebilir veya sonlandırabilir. Ücretler ve iadeler, §8 ve emredici hukuk kapsamında ele alınır.

13) Bagaj & Eşya

• Rezerve edilen araç sınıfına uygun makul bagaja izin verilir. Büyük boyutlu, olağan dışı veya fazla bagaj önceden beyan edilmeli ve Taşıyıcı tarafından kabul edilmelidir.
• Kayıp Eşya: eşyaları info@bus1.com adresine bildirin. Taşıyıcı, bagaj ve eşyanın taşınma süresince muhafazasından, yürürlükteki hukukun gerektirdiği ölçüde sorumludur. BUS1.com, yalnızca platformu veya aracılık hizmetini sunarken kendi kanıtlanmış kusurundan doğrudan kaynaklanan kayıplardan sorumludur.

14) Alt Yükleniciler

Taşıma, yalnızca Taşıyıcılar ve izin verildiği durumlarda, Türk hukuku tarafından gerekli kılınan yetkilere, lisanslara, izinlere, araç belgelerine ve sigortaya sahip olan alt yüklenicileri tarafından gerçekleştirilebilir. Taşıyıcı, araç, sürücü, güvenlik ve taşıma hizmetinin usulüne uygun ifasından sorumlu olmaya devam eder. BUS1.com, kendi platform ve aracılık yükümlülüklerinden sorumlu olmaya devam eder ve yalnızca rezervasyonu kolaylaştırarak Taşıyıcı'nın kanuni taşıma yükümlülüklerini üstlenmiş sayılmaz.

15) Hizmet Kullanılabilirliği & Kesinti Süresi

Havalimanı transferi hizmeti 7/24 sunulabilirken, şehir içi kiralama hizmetleri genellikle 06:00 ile 22:00 saatleri arasında sunulur; bu saatler dışındaki hizmetler talep üzerine ve Taşıyıcının müsaitliğine bağlı olarak sağlanır. Site veya rezervasyon kanalları, bakım, güvenlik, emniyet, kapasite veya yasal nedenlerle geçici olarak askıya alınabilir ve kesintisiz veya hatasız olacağı garanti edilmez.

16) Sigorta, Sorumluluk & Feragatnameler

• Sigorta: Taşıyıcılar, zorunlu motorlu araç sorumluluk sigortasını, yolcu sorumluluk sigortasını ve Türk hukuku kapsamında gerekli olan diğer tüm sigortaları, ayrıca yasal olarak zorunlu çalışan teminatları ile birlikte sürdürmelidir. Destekleyici sertifikalar Taşıyıcıdan talep edilebilir.
• Genel sınırlama: BUS1.com, kendi platformu ve aracılık hizmeti ile kendi ihlali veya kusurundan kaynaklanan zararlardan, hukukun gerektirdiği ölçüde sorumludur. Taşıyıcı, taşımacılığın ifasından, araçtan, sürücüden, bagaj işlemlerinden, gecikmeden ve güvenlik yükümlülüklerinden sorumludur. Yalnızca tüketici olmayan işlemler için ve hukukun izin verdiği azami ölçüde, BUS1.com'un kendi hizmetine ilişkin toplam sorumluluğu, ilgili rezervasyon için BUS1.com'a ödenen ücretlerle veya faturalı hesaplar için, talep tarihinden önceki üç ay içinde BUS1.com'a ödenen ücretlerle sınırlı olabilir.
• Dolaylı zarar yoktur: Tüketici olmayan işlemler için ve hukukun izin verdiği ölçüde, BUS1.com, kasten kötü davranış veya ağır ihmalden kaynaklanmadıkça, kâr kaybı, itibar kaybı veya kaçırılan devam bağlantıları gibi dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir.
• İstisnalar: Kusur, dolandırıcılık, kasten kötü davranış, ağır ihmal veya Türk hukuku kapsamında yasal olarak hariç tutulamayacak ya da sınırlandırılamayacak herhangi bir sorumluluk ve zorunlu tüketici hakkı nedeniyle meydana gelen ölüm veya bedensel yaralanmaya ilişkin sorumluluk hiçbir şekilde hariç tutulmaz veya sınırlandırılmaz.
• Rota & Varış Tahmini: Trafik, yol kapanmaları, resmi kontroller ve hava durumu rotaları ve varış saatlerini etkileyebilir; tahmini süreler garanti edilmez.

17) Mücbir Sebep

Ne BUS1.com ne de Taşıyıcı, makul kontrolün ötesindeki olayların neden olduğu gecikme veya ifa edememeden sorumlu değildir; buna şiddetli hava koşulları, doğal afet, büyük trafik yoğunluğu veya yol kapanmaları, devlet müdahalesi, grevler, savaş, terörizm, salgın, iletişim kesintisi veya benzer olaylar dahildir. Etkilenen taraf, uygulanabildiği durumlarda makul bildirimde bulunacak ve mümkün olduğunda ifayı derhal sürdürecektir. Hariç tutulamayacak zorunlu iade veya tüketici hakları bundan etkilenmez.

18) Promosyonlar, Kuponlar & Krediler

Promosyonlar, kuponlar ve krediler; uygunluk, geçerlilik süresi, izin verilen hizmetler ve devredilebilirlik dahil olmak üzere, kendileriyle birlikte bildirilen özel şartlara tabidir. Kötüye kullanım, mükerrer kullanım veya hileli kullanım iptalle sonuçlanabilir. Zorunlu tüketici hakları bundan etkilenmez.

19) Fikri Mülkiyet & Site Kullanımı

Sitelerimizdeki metinler, grafikler, logolar, veritabanları ve yazılımlar dahil tüm içerikler BUS1.com'a aittir veya BUS1.com lisansı altındadır ve yürürlükteki fikri mülkiyet hukuku kapsamında korunmaktadır. Önceden yazılı izin olmaksızın Site içeriğini kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz, tersine mühendislik uygulayamaz veya ticari olarak kullanamazsınız. Otomatik veri kazıma, yanıltıcı derin bağlantı verme, güvenliği aşma girişimleri veya Site işleyişine müdahale yasaktır.

20) Üçüncü Taraf Bağlantıları & Platformları

Sitelerimiz haritalar, mesajlaşma hizmetleri, Taşıyıcı siteleri ve ödeme ağ geçitleri gibi üçüncü taraf platformlara bağlantı verebilir. Bu platformların bağımsız içeriklerinden veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Üçüncü taraf hizmetlerini kullanımınız, BUS1.com'un sağladığı hizmetler bakımından emredici hukuk kapsamındaki sorumluluklarına halel gelmeksizin, bu hizmetlerin kendi hüküm ve politikalarına tabidir.

21) Gizlilik & Çerezler

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), yürürlükteki ikincil mevzuat ve alt bilgide yer alan "Privacy Policy" bağlantısı üzerinden erişilebilen Kişisel Verilerin Korunması Politikamız uyarınca işlenmektedir.

• Esas olmayan tanımlama bilgileri, analiz araçları ve reklam pikselleri yalnızca geçerli bir tercih veya açık rıza gerektiğinde ve bu rıza çerez banner'ımız aracılığıyla alındığında kullanılır. Hizmeti işletmek veya güvenliğini sağlamak için gerekli olduğu durumlarda, temel tanımlama bilgileri rıza olmadan kullanılabilir.
• Google API hizmetlerinin kullanıldığı durumlarda, Google API'lerinden alınan bilgileri kullanımımızın, Sınırlı Kullanım gereklilikleri dahil olmak üzere Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası ile uyumlu olması amaçlanmaktadır.

22) Şikayetler & Müşteri Desteği

Lütfen rezervasyon referansı, tarih, yolcu adı, güzergâh ve ilgili ayrıntılarla birlikte info@bus1.com adresine yazın. Genellikle bir şikayeti 3 iş günü içinde teyit eder ve 10 iş günü içinde çözmeyi hedefleriz, ancak karmaşık durumlar daha uzun sürebilir. Tüketiciler ayrıca §23'te açıklanan başvuru yollarını da kullanabilir.

23) Geçerli Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Taraflar öncelikle uyuşmazlıkları dostane yollarla çözmeye çalışacaktır. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklar için, zorunlu arabuluculuk veya yetki kuralı saklı kalmak kaydıyla, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm zorunlu haklarını saklı tutar ve uygulanabilir parasal sınır dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti’ne veya yetkili Tüketici Mahkemesi’ne, bu yetki şartıyla sınırlandırılmaksızın başvurabilir.

24) Bu Şartlarda Yapılan Değişiklikler

Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Yürürlük tarihi en üstte yer alır. Esaslı değişiklikler Site üzerinde vurgulanacak veya uygun bir kanal aracılığıyla bildirilecektir. Değişiklikler, kazanılmış hakları geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Yürürlük tarihinden sonra kullanıma devam edilmesi, yalnızca yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde kabul anlamına gelir.

25) İletişim

BUS 1 TEKNOLOJİ HİZMETLERİ A.Ş.
Maslak Mah. Maslak Meydan Sk. Beybi Giz Plaza A Blok No:1 İç Kapı No:99, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
E-posta: info@bus1.com